お客様サポート

サービスについて Q&A

Q. 使い放題ですか?

A. 通信量に制限はありません。
ただし、直近3日間で3GBを超えた場合、通信速度に規制をかけさせていただきます。

Q. インターネットを使っていないのに、データ通信料が増えていきます。故障ですか?

A. 端未の電源をONにしていると、設定している携帯やパソコンが電波を自動的に受信しています。
ご自身としてはインターネットを使用していなくても使用状態になってしまいますので、 使用していない時には端未の電源OFFにしてください。

契約・解約に関して Q&A

Q. 解約時にお金はかかりますか?

A. 最低利用期間内で解約する場合は9,500円(不課税)がかかります。
また、端末割賦支払期間内で解約する場合は、割賦代金の残月数分をお支払いただきます。
最低利用期間・端末割賦支払期間を過ぎてから解約する場合は、解約金はかかりません。

Q. 最低利用期間・端末割賦支払期間は何か月間ですか?

A. 最低利用期間・端末割賦支払期間ともに、契約開始月の翌月を1ヵ月目とする36ヵ月間です。

Q. 最低利用期間を過ぎたらどうなりますか?

A. 月末までに解約の申し出が無い限り、1ヵ月毎に自動更新されます。契約解除料は不要です。

初期契約解除・クーリングオフについて

本サービスは初期契約解除制度の対象です。また、端末は割賦購入契約となり、クーリングオフ制度の対象です。
重要事項説明書 兼 設定通知書をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでの間に、
電話もしくは書面にて通知をいただくことで本契約の解除を行うことができます。
すでに商品受取済みの場合は、契約解除がなされた日から30日以内に指定の住所へ商品の返却をお願いします。

電話による契約解除

セレクトモバイルサポートセンター(0570-783-524)へお電話ください。

書面による契約解除

必要事項を記入し、下記へお送りください。

<記入必要事項>
 契約書面受領日:平成○年○月○日
 ①ご契約ID
 ②セレクトモバイルプラン名
 ③サービス利用料
 上記契約を解除します。

<書面送付先>
  〒170-0022 東京都豊島区南池袋3-13-10 isp第3ビル 6F
  スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社 宛

<端末返却先>
  〒132-0025 東京都江戸川区松江4−4−1−4F
  セレクトモバイル受付窓口 宛
  ※共に連絡先は以下となります。
  TEL:0570-783-524

・注意事項など

  1. 混雑回避のための速度制限(3日間で3GB以上利用時)があります。
  2. 表記の通信速度は3波キャリアアグリゲーションを実現したシステム上の最大速度となります。通信速度は、通信環境やネットワークの混雑状況などに応じて低下します。東京都渋谷駅周辺エリアから開始し、愛知県名古屋駅周辺、大阪府梅田駅周辺、山手線主要駅周辺などへ拡大予定(送信速度は対象外)。駅構内はご利用いただけない場合がございます。
  3. 表示の数値は理論上の最⼤であり、実際のデータ転送速度ではありません。
  4. 表示価格はすべて税抜です。

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